Что должен знать турист при заселении в отель

Прежде чем выбрать отель и забронировать номер, нужно точно знать, на что вы имеете право в случае претензий, каким должен быть договор с гостиницей и как решать спорные вопросы в рамках установленных правил.

Даже если вы заселяетесь всего на одни сутки, нужно знать, какие услуги доступны, какой сервис можно получить за дополнительную плату, можно ли расплатиться с помощью кредитной карты, как организовано питание в гостинице. Перед заселением и оплатой имеет смысл осмотреть предлагаемый номер.

Права и обязательства отеля по отношению к туристу

Сразу оговоримся, что некоторые заведения вместо договора предоставляют квитанцию об оплате с перечислением предоставленных услуг. Документ должен содержать полное название отеля, список предоставляемых услуг, имя, фамилию и отчество клиента, срок действия договора. Бронь номера может быть аннулирована, если гость не явился в назначенное время.

Что входит в перечень обязанностей и прав отеля?

• Отель вправе принимать оплату за проживание детей до пяти лет.
• Отель отвечает за сохранность только тех ценных вещей, которые сданы на хранение. Если такой багаж остается в номере во время отсутствия гостя, администрация не отвечает за его нахождение.
• Руководство заведения определяет  стоимость номера в отеле и сумму оплаты при выезде позже оговоренного времени.
• Если какие-то услуги не включены в договор, их нельзя оказывать без согласия клиента.

Что может требовать гость отеля

Претензии у клиентов возникают, если есть недовольство сервисом или состоянием номеров. Как можно решить проблему, не нарушая установленных правил и норм?

• Если гость обнаружил недостатки в номере, он должен сразу же заявить об этом персоналу гостиницы.
• Клиент имеет право на бесплатное устранение недостатков или переселение в другой номер.
• Если услуга не была оказана качественно, плата за нее может быть снижена.

Отказ от устранения недочетов может стать правомерной причиной расторжения договора между клиентом и отелем.

Чтобы избежать недоразумений, выбирайте отель, который держит марку качества. Профессионалы Richmond делают все, чтобы пребывание здесь было приятным и беззаботным.